Политика обработки
персональных данных.

1. Кто обрабатывает данные

Оператор сайта renvard.ru и первичных обращений — ООО «Горизонт», ИНН 5003136707, ОГРН 1195027024785. Адрес: 111033, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Лефортово, пр-д Шелихова, д. 2, кв. 56. Обращения по вопросам персональных данных: info@renvard.ru.

Политика относится к посетителям сайта и людям, обращающимся за консультацией, расчётом или обслуживанием. Сторона договора на изделие или работы указывается в самом договоре.

2. Зачем и какие данные нужны

Для ответа на обращение, подбора решения и согласования консультации мы обрабатываем предоставленные вами имя, телефон или электронную почту, содержание запроса, сведения об изделии и объекте. Если вы пишете в мессенджер, обрабатываются также доступные в переписке имя, идентификатор аккаунта и переданные вами материалы.

Для исполнения заказа и сервисного обращения могут понадобиться адрес объекта, номер договора, сведения о комплектации и фотографии. Не отправляйте паспортные данные, сведения о здоровье и другую информацию, которая не нужна для вашей задачи.

Для предоставления страниц и защиты сайта сервер обрабатывает технические сведения о запросе: IP-адрес, время, адрес страницы, код ответа и информацию о браузере. Доступ к техническим журналам ограничивается сотрудниками, обеспечивающими работу сайта.

3. Основания и способы обработки

Обработка осуществляется с согласия, когда оно необходимо, для заключения договора по вашей инициативе, его исполнения и выполнения обязанностей, установленных законом. Применяются Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» и иные действующие нормы.

Обработка может включать получение, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, предоставление уполномоченному сотруднику, блокирование и удаление данных — с применением средств автоматизации и без них. Обращение передаётся сотрудникам, которым информация необходима для его обработки. Мы не публикуем переписку и контакты клиентов в открытом доступе.

4. Сервисы и передача данных

Сайт размещён на инфраструктуре Beget, корпоративная электронная почта обслуживается Timeweb. При работе с обращением информация может храниться в корпоративной системе учёта заказов. Доступ предоставляется по служебной необходимости; передача подрядчику для исполнения заказа производится при наличии соответствующего правового основания.

Кнопки Telegram и карты открывают внешние сервисы. Переход выполняется по вашему выбору. Эти сервисы обрабатывают сведения по собственным правилам; для обращения без мессенджера можно воспользоваться телефоном или корпоративной почтой. Обработка сообщений встроенного чата с участием ИИ и Telegram описана в разделе 5.

5. Чат, cookies и ИИ-консультант

При открытии чата создаётся необходимый технический cookie, который связывает браузер с вашим диалогом. Сообщения, время обращения, страница и версия согласия сохраняются на сервере Beget в России. Чат не требует регистрации. История удаляется после 30 дней без новых сообщений; сведения, необходимые для исполнения договора, могут отдельно храниться на соответствующем правовом основании.

Первый ответ готовит ИИ-консультант через сервис RouterAI (ООО «Интер») и провайдера модели OpenAI. Для ответа передаётся текст вопроса и необходимый фрагмент диалога; обработка провайдером может происходить за пределами России. Явные телефоны и адреса электронной почты маскируются перед запросом, но это не гарантирует удаления всех персональных сведений. Не сообщайте ИИ паспортные данные, адрес объекта и другую конфиденциальную информацию. Можно сразу выбрать «Позвать менеджера» — тогда сообщение направляется человеку без запроса к ИИ. Подробнее: политика RouterAI.

После передачи менеджеру диалог доступен уполномоченным сотрудникам через рабочий Telegram-бот. Ответ выбранного сотрудника возвращается в чат сайта. Сайт не подключает рекламные пиксели и стороннюю аналитику. Карта открывается только по ссылке.

6. Хранение и удаление

Данные хранятся не дольше, чем необходимо для цели обработки. После завершения обращения или отзыва согласия данные удаляются либо обезличиваются, если для их дальнейшего хранения отсутствует иное законное основание. Договорные и учётные документы сохраняются в течение сроков, установленных применимым законодательством.

Оператор ограничивает доступ к данным, использует защищённые соединения и резервное копирование, принимает организационные и технические меры защиты. Удаление и прекращение обработки выполняются в сроки, предусмотренные законом.

7. Ваши права

Вы можете запросить сведения об обработке, уточнение, блокирование или удаление данных, отозвать согласие, а также обратиться в Роскомнадзор или суд. Для обращения напишите на info@renvard.ru с темой «Персональные данные». Укажите, по какому обращению с вами можно связаться. При необходимости мы запросим только сведения, позволяющие проверить, что запрос относится к вашим данным.

8. Актуальная редакция

Действующая редакция доступна на этой странице. При изменении способов обработки или подключении новых сервисов политика пересматривается.

Отдельное согласие на обработку обращения · Юридическая информация